Condizioni generali di servizio ContractBot
Versione del 29 ottobre 2026
1. Chi siamo, a chi ci rivolgiamo, definizioni
1.1. Il servizio ContractBot è fornito da Contractbot S.r.l., sede legale Via Giacomo Puccini 1, 20121 Milano, P.IVA 14936480962, REA: iscrizione in corso, PEC contractbot@namirialpec.it ("ContractBot" o "noi").
1.2. Queste condizioni regolano l'uso del servizio da parte del Cliente, cioè l'impresa o il professionista che crea un account o sottoscrive un piano.
1.3. Il servizio è riservato a chi agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale. Chi lo attiva dichiara di non essere un consumatore e di avere il potere di vincolare l'impresa per cui opera.
1.4. Definizioni:
- Servizio: la piattaforma ContractBot accessibile su https://contractbot.ai, che permette di archiviare contratti, estrarne dati e scadenze con sistemi di intelligenza artificiale, interrogarli in linguaggio naturale e ricevere promemoria.
- Contenuti del Cliente: i documenti caricati dal Cliente e tutti i dati che ne derivano (testi estratti, metadati, scadenze, riassunti, risposte della chat).
- Utente: ogni persona a cui il Cliente dà accesso al proprio account.
- Piano: il livello di servizio scelto, con i limiti e il prezzo indicati nella pagina prezzi al momento della sottoscrizione.
2. Come si conclude il contratto
2.1. Il contratto si conclude quando il Cliente completa la registrazione accettando queste condizioni e, per i piani a pagamento, quando conferma l'ordine.
2.2. Ne fanno parte, nell'ordine di prevalenza: un eventuale accordo firmato separatamente, l'Accordo sul trattamento dei dati (Allegato A), queste condizioni, la pagina prezzi.
3. Piano gratuito e garanzia di rimborso
3.1. Piano gratuito. Il Cliente può usare il servizio con un account gratuito, senza limiti di tempo, entro i limiti indicati nella pagina prezzi. Per passare a un piano a pagamento basta sottoscriverlo dall'account.
3.2. Il piano gratuito è fornito "così com'è", senza gli impegni del punto 9. Possiamo modificarne i limiti o sospenderlo con almeno 30 giorni di preavviso via email, lasciando al Cliente il tempo di esportare i propri Contenuti.
3.3. Garanzia di rimborso. Entro 60 giorni dal primo pagamento il Cliente può recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, con una richiesta dall'account o via email a supporto@contractbot.ai. La garanzia vale sia per l'abbonamento trimestrale sia per quello annuale. Rimborsiamo l'intero importo pagato, compresi i mesi già utilizzati, con lo stesso mezzo di pagamento, entro 14 giorni dalla richiesta.
3.4. La garanzia vale una sola volta per Cliente, sul primo abbonamento sottoscritto. Dopo il recesso l'account viene chiuso e si applica il punto 13.
4. Account e utenti
4.1. Il Cliente fornisce dati veri e aggiornati e custodisce le credenziali. Risponde dell'uso dell'account da parte dei propri Utenti.
4.2. Il Cliente ci avvisa subito a supporto@contractbot.ai se sospetta un accesso non autorizzato.
4.3. Il prezzo è per account aziendale. Il numero di Utenti per account è quello previsto dal Piano sottoscritto.
5. Prezzi, pagamento e rinnovo
5.1. I prezzi sono quelli della pagina prezzi al momento dell'ordine, IVA esclusa.
5.2. Il pagamento è anticipato, con carta tramite Stripe, per il periodo scelto (trimestrale o annuale).
5.3. Rinnovo. L'abbonamento si rinnova automaticamente per un periodo uguale, salvo disdetta dall'account o via email a supporto@contractbot.ai prima della data di rinnovo. Per gli abbonamenti trimestrali e annuali inviamo un promemoria via email almeno 15 giorni prima del rinnovo per l'abbonamento trimestrale e almeno 30 giorni prima per quello annuale.
5.4. Variazioni di prezzo. Possiamo cambiare i prezzi con almeno 30 giorni di preavviso via email. Il nuovo prezzo si applica dal primo rinnovo successivo. Se il Cliente non è d'accordo può disdire prima del rinnovo.
5.5. Se un pagamento non va a buon fine, dopo un sollecito possiamo sospendere l'account fino al pagamento.
5.6. Resta salva la garanzia di rimborso del punto 3.
6. Cosa fa e cosa non fa il servizio
6.1. ContractBot usa sistemi di intelligenza artificiale per leggere i documenti, estrarre dati e scadenze, generare riassunti e rispondere alle domande. Le risposte sono generate automaticamente e possono contenere errori o omissioni, in particolare con documenti di scarsa qualità, scansioni illeggibili o clausole ambigue.
6.2. ContractBot non fornisce consulenza legale, fiscale o contabile. Le informazioni prodotte servono a organizzare e ritrovare i contratti. Non sostituiscono la lettura del documento originale né il parere di un professionista. Ogni decisione (disdire, rinnovare, contestare) resta del Cliente.
6.3. Il Cliente verifica sul documento originale, che il servizio rende sempre consultabile, le date e le informazioni da cui dipendono le sue decisioni. I promemoria si basano sulle date estratte o inserite: se una data è sbagliata o manca, il promemoria può non partire.
6.4. ContractBot non garantisce che il servizio sia adatto a uno scopo particolare del Cliente diverso da quello descritto nel punto 1.4.
6.5. Finalità d'uso. Il servizio è destinato alla gestione delle scadenze e alla consultazione dei contratti. Il Cliente non lo usa per:
- prendere o preparare decisioni su lavoratori o candidati, come selezione, assunzione, rinnovo, promozione, valutazione o cessazione del rapporto;
- valutare il merito di credito o l'affidabilità finanziaria di persone fisiche;
- prendere decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o effetti analoghi significativi su persone.
Un uso diverso da quello previsto è a esclusiva responsabilità del Cliente.
6.6. Trasparenza sull'intelligenza artificiale. Nel servizio indichiamo che l'assistente è basato su intelligenza artificiale e che le risposte sono generate automaticamente e vanno verificate sul contratto (art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689).
7. Obblighi del Cliente sui contenuti
7.1. Il Cliente carica solo documenti che ha il diritto di trattare e caricare, nel rispetto degli obblighi di riservatezza verso le proprie controparti.
7.2. Per i dati personali contenuti nei documenti il Cliente è titolare del trattamento e ContractBot è responsabile del trattamento, secondo l'Allegato A. Spetta al Cliente informare gli interessati e avere una base giuridica. L'elenco dei fornitori che trattano i Contenuti per nostro conto (sub-responsabili), con il luogo in cui li trattano, è nell'Allegato A.
7.3. Il Cliente non carica contenuti illeciti, malware, né documenti con categorie particolari di dati (art. 9 GDPR) o dati giudiziari (art. 10 GDPR) se non strettamente necessari e previa verifica della base giuridica.
7.4. Il Cliente non usa il servizio per: tentare di accedere ai dati di altri clienti, sovraccaricare o aggirare i limiti del Piano, decodificare il software, rivendere il servizio senza accordo scritto.
8. Contenuti del Cliente e proprietà intellettuale
8.1. I Contenuti del Cliente restano del Cliente. Ci concede solo il diritto di trattarli per fornire il servizio, assisterlo e mantenerlo sicuro.
8.2. Non usiamo i Contenuti del Cliente per addestrare modelli di intelligenza artificiale, nostri o di terzi.
8.3. Possiamo usare dati aggregati e anonimi sull'uso del servizio (es. numero di contratti, tempi di elaborazione) per migliorarlo, senza mai identificare il Cliente o le persone nei documenti.
8.4. Il software, il marchio e i materiali di ContractBot restano di Contractbot S.r.l.. Il Cliente riceve una licenza d'uso non esclusiva e non trasferibile, per la durata del contratto.
8.5. Se il Cliente ci invia suggerimenti sul prodotto, possiamo usarli liberamente.
9. Disponibilità, assistenza e sicurezza
9.1. Facciamo il possibile perché il servizio sia disponibile in modo continuo, ma non garantiamo l'assenza di interruzioni.
9.2. Le manutenzioni programmate sono annunciate con almeno 48 ore di anticipo quando possibile, preferibilmente fuori orario lavorativo.
9.3. L'assistenza è via email a supporto@contractbot.ai, nei giorni lavorativi. Rispondiamo entro 3 giorni lavorativi.
9.4. Le misure di sicurezza sono descritte nell'Allegato A.
10. Responsabilità
10.1. ContractBot risponde dei danni diretti causati da propria colpa nella fornitura del servizio, entro un importo massimo pari ai corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento.
10.2. ContractBot non risponde di: danni indiretti, mancato guadagno, perdita di chance; scadenze mancate o decisioni prese sulla base delle informazioni del servizio senza la verifica del punto 6.3; malfunzionamenti di reti, fornitori terzi o dispositivi del Cliente; contenuti caricati dal Cliente.
10.3. I limiti dei punti 10.1 e 10.2 non si applicano in caso di dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.) né dove la legge non li consente.
10.4. Il Cliente tiene indenne ContractBot dalle pretese di terzi derivanti da Contenuti caricati in violazione del punto 7.
11. Sospensione
Possiamo sospendere l'account, con avviso quando possibile, se il Cliente viola i punti 5.5 o 7, o se è necessario per proteggere la sicurezza del servizio o di altri clienti.
12. Durata, disdetta e risoluzione
12.1. Il contratto dura quanto il periodo sottoscritto e si rinnova come indicato al punto 5.3.
12.2. Il Cliente può disdire in ogni momento: la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, senza rimborso salvo il punto 3.
12.3. Ciascuna parte può risolvere il contratto con comunicazione scritta se l'altra viola in modo grave un obbligo e non rimedia entro 15 giorni dalla contestazione (art. 1454 c.c.).
12.4. ContractBot può recedere con almeno 60 giorni di preavviso, rimborsando la parte di corrispettivo non goduta.
13. Esportazione e cancellazione dei dati
13.1. Fino alla chiusura dell'account il Cliente può scaricare i documenti originali e i dati estratti: i dati estratti si scaricano dall'app in formato CSV, mentre per ricevere i documenti originali basta una richiesta via email a supporto@contractbot.ai.
13.2. Dopo la chiusura i Contenuti restano disponibili per l'esportazione per 30 giorni. Poi li cancelliamo, insieme alle copie di backup entro i successivi 30 giorni.
14. Modifiche alle condizioni
Possiamo modificare queste condizioni con almeno 30 giorni di preavviso via email. Se il Cliente non è d'accordo può recedere prima dell'entrata in vigore senza costi. Le modifiche imposte dalla legge o che non peggiorano la posizione del Cliente valgono dalla pubblicazione.
15. Riservatezza
Le parti mantengono riservate le informazioni non pubbliche dell'altra apprese durante il rapporto. L'obbligo dura per tutto il contratto e per 3 anni dopo la fine.
16. Comunicazioni
Le comunicazioni a ContractBot vanno a supporto@contractbot.ai o alla PEC contractbot@namirialpec.it. Quelle al Cliente vanno all'email dell'account.
17. Legge applicabile e foro
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano.
18. Approvazione specifica
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole: 3.2 (piano gratuito "così com'è"); 5.3 (rinnovo automatico); 5.4 (variazioni di prezzo); 5.5 e 11 (sospensione); 6.2, 6.3 e 6.5 (nessuna consulenza, verifica a carico del Cliente, usi esclusi); 10 (limitazioni di responsabilità); 12.2 (disdetta senza rimborso); 12.4 (recesso di ContractBot); 14 (modifiche unilaterali); 17 (foro esclusivo).
Allegato A: Accordo sul trattamento dei dati